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 为进一步提高产品质量,提高正泰电器股份有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度,真正实现 “ 把方便让给顾客,把困难留给自己 ” 的服务宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表如下声明:
  一 .加强售前、售中、售后服务,把 24 小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件,并使出厂产品合格率达到 100% 。
  二 .为重点工程配套的设备和产品 , 保证按合同要求:保质保量、及时准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。
  三 .接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知后,公司当地销售公司或当地办事在 12 小时内赶到现场进行服务;公司在4 小时内作出答复;若需现场解决,集团公司保证 24 小时内派出技术服务人员,并做到质量不解决,服务人员不撤离。
  四 .保证兑现产品 “ 三包 ” 服务规定,产品在 “ 三包 ” 服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。凡超 “ 三包 ” 期限的产品,若用户需要维修服务,保证提供维修服务。
  五 .若用户需进行技术培训,本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点用户进行走访,质量跟踪。
  六 .定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作,并根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。
  七 .随时满足需方对备品、备件的要求。
      八 .无论在何种情况下 , 我方决不以任何理由刁难需方 . 本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等效力。

正泰电器股份有限公司

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